开云「中国」Kaiyun·官方网站

汽车服务公司规章制度第一节 事情守则一、员工守则1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决根据公司的原则宗旨服务，认真执行上级下令，完成各项任务。2、努力学习，熟悉本职业务知识，明白相关业务内容。3、树立良好的小我私家形象，具备顽强的事情作风，造就良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：5、尊敬向导、精诚团结、互敬相助、维护公司利益，守旧公司秘密，树立良好的企业形象。6、为人老实、不隐瞒、谎造自身履历。

7、不滥用职权，不谋取不正当利益；8、认贤为师，勤奋事情，为XX生长做孝敬。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与主顾接触，在主顾眼中小我私家即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列划定。1、员工上班时要统一穿着本岗事情服；2、男员工要天天修面，发长不凌驾耳朵和衣领；3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。小我私家修养1、品德：公正守纪，老实可靠，谦虚勤学，主动肯干，严于律己，宽以待人。

2、学习：掌握专业知识和岗位技术，不停提高综合素质。3、智慧：善于动脑，勇于创新，反映敏捷，是非分明，处置惩罚问题机智妥当。

4、勇敢：岂论巨细事，敢于负担责任，并有义务举报有违事情要求、有损公司利益的人和事。5、公正：客观评判事情，处置惩罚问题既对本人卖力，又对公司卖力，决不掺杂小我私家情感。6、严格自律，以身作则：用自己的行动动员其他员工。待人处事1、岂论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方获得满足回复；2、本人能够处置惩罚的事应立刻处置惩罚，处置惩罚不了的要耐心向客人解释；3、不在外人眼前发泄对公司或同事的不满；4、非本职规模内的事，不随意解答、许诺；服务尺度主顾是企业谋划运动的血液，是员工的衣食怙恃。

主顾并非有求于我们，而是我们有求于主顾。为主顾提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的事情。1、主顾合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的资助。2、尊重主顾，用希望别人看待你的态度礼遇主顾。

3、学会控制自己，不将不良情绪带到事情场所和主顾眼前。4、急主顾所急，用最短的时间为主顾解决问题。

5、对看一看的主顾同样热情服务，他们是潜在的主顾，我们的态度将促使其购置。6、遇有投诉应热情接待，站在主顾的角度检验自己的事情。7、某项事情对我们来说是千百次的重复，但主顾却可能是第一次惠临。

因此，始终要精神丰满。8、主顾有时提出的要求不是份内的事情，但仍应尽最大努力予以资助，不能推诿。

9、时刻注意自己的言行，准确使用规范的服务用语。10、在服务中保持真诚的微笑。

事情内容规范1、上班：早晨定时到岗、签到，上岗前换好事情服；天天扫除卫生责任区，按当日事情计划逐条摆设落实；不谈天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，紧张、有序、高效地事情；离岗外出，要陈诉向导。2、打电话： 态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语尺度礼貌，委婉地拒绝对方不合理的要求；语调适中，声音不宜过高。

3、公司内人际来往：对同事的升迁持努力态度；不议论同事的私事；主动体贴和资助同事。4、开会： 准时到会，坐姿规矩，穿着事情服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做与集会无关的事情；认真做好集会记载；仔细听取他人的讲话，踊跃提出自己的看法和建议，特殊情况不能到会要事先请假。5、下班： 不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；事情间扫除洁净；换下事情服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，宁静离岗（值班人员）。6、外出服务： 遵守其他单元的门卫制度；进门前轻声敲门；攀谈时批注身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响公司声誉的话；事毕，礼貌作别，轻轻关门。

事情协作原则：各岗人员，应本着分工明确、努力配合的原则开展事情。各岗人员需认真执行《岗位责任制》所划定的事情职责，按要求完成事情任务。

各岗人员在确保按质、定时完成本职事情任务的同时，在其它部门需要协助时应主动协助一部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率的完成事情任务，不得相互推诿。事情纪律要求：1、上班时未经批准不得随意窜岗。2、上班时谢绝亲友探访，不得处置惩罚私人事务，如本人有急事，应向上级陈诉，征得同意后方可处置惩罚。3、下班后，不得无故在公司停留。

4、事情时间不得使用收音机、录音机，不得回呼BP机及长时间接打私人电话。5、事情时，制止不须要的谈话，不得高声叫唤，不得使用免提电话影响他人事情。6、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公开场合卫生。7、尊重他人，不探询别人收入，不翻动他人物品，借工具要还。

8、在为主顾服务时，克制品味口香糖、吃零食；9、克制向主顾、供应商索取小费或礼物，违者将受处罚。员工代表公司外出接受的赠礼应按划定如数归公上交。10、公司希望员工能相互明白，增强相同，协商解决矛盾。

小我私家物品：应集中摆放于客户接触不到的地方。三、保密制度保密内容：1、公司所有文件及明确划定的保密资料，包罗；业务信件、营业计划、统计资料、库存商品价钱等。2、主顾有关资料及信息。3、公司人事档案、人事记载。

保密划定：1、严禁私下流传、探询公司秘密。2、不得泄露公司业务、谋划、治理等秘密内容。3、公司下发的保密文件应凭据指示转达到相应级别人员，并妥善生存，不得私自复印、转借。

4、员工脱离公司，不得泄漏公司业务秘密，带走公司客户关系，否则公司有权追究责任。5、对违反保密制度的员工，将视情节给予行政处分，造成较大影响或经济损失者并处罚款或依法追究责任。

第二节 人事制度一、人事治理原则：1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、醒目高效、以德为本、唯才是用。2、公正、公正、公然地看待每位员工，发挥每位员工的智慧才智。

3、使全体员工树立团体荣誉感、企业自豪感、治理到场感。4、为员工提供提升时机，给予合理的薪资福利，委以适当的权力。二、员工任命：1、对应聘及格人员管理报得手续：填写员工档案、留存身份证复印件。

2、试工期为一个月。3、试工期满，职工小我私家填写《试用人员转正审批表》，切合转正条件的转为正式条约工。体现突出可提前转正，体现差的将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正的应注明期限。4、在试用期内，如本单元司理认为该员工不宜转正，终止其试用期。

三、员工去职制度员工申请告退：1、提前三十天向本部门司理呈交书面告退陈诉。1、 经本部司理签署意见后，通知本人。3、告退或调动陈诉未经公司向导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。

若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。员工被辞退（劝退）或被除名（开除）：l、辞(劝)退或开除员工，必须以制度为依据，由所在部门司理以书面形式将处置惩罚意见通知人事部。

2、员工被除名(开除)，在通知本人管理交接手续的同时，将在公司规模内予以通报。调出、辞退的交接手续：1、员工调出、辞退必须在离岗前将事情同指定接替人员举行交接，并由直接向导监交。

认真填写《事情物品交接单》，并由相关部门向导签字(交接单填写不详者不予管理其它手续)。第三节 考勤治理制度 考勤是增强治理、严肃公司纪律的重要组成部门，也是提高事情效率和公司效益的重要保障。一、考勤事情法式和请假审批权限l、人事治理考勤员卖力逐日如实记载本公司员工的出勤情况，准确详细地记载员工到、离岗时间和休沐日期。月底逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将种种假条批准单附后，并附本月班次情况、考勤卡和签到修正单，经由考勤员签字、部门司理审核签字后于5日准时送交财政部，员工到岗时间以签到时间为准。

2、未提前申请或未经批准而休假的，视为旷工。3、人事治理员卖力员工考勤的审核、汇总事情，并有权随时对各单元考勤情况举行检查、核对。司理卖力考勤的监视治理。4、考勤员应认真卖力，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报的，一经查出，扣减考勤员50元／次，对于谎报、虚报考勤的考勤员应予记过以上处分，情节严重者予以除名。

考勤划定l、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，凌驾—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。2、事假：员工因私事确需本人处置惩罚，须提前一天按批假权限向向导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。

来不及请假时，应用电话向有权批假的向导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。3、旷工：凡未事先管理请假手续或未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不平从调配或告退未经批准而不上班者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。4、病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持指定医院证明及处方，急诊须持急诊证明。每次就医时间不得凌驾四小时，凌驾部门按事假处置惩罚(住院除外)。

第四节 员工培训制度一、入职培训考核新员工上岗前培训考核：1、熟悉公司规章制度各章节。2、相识本公司的基本情况。

3、要知道、清楚：①本岗位的责任；②事情流程；③事情尺度；④本岗位专业知识和技术。4、在试用期满之前，由司理监视、考察，其应掌握上述l、2、3项内容，考核后的效果上的报人事治理员。5、人事部核实后，及格者签发上岗证；不及格者，延长其试用期。6、部门司理如未按上述内容和要求摆设员工培训的，将受严重警告以上处分。

二、晋职培训考核在到场升职培训前，人事治理员必须相识其在以下几个方面的体现。① 对现职务的相识情况；②专业知识、技术掌握的情况；③执行公司规章制度的规范情况；④员工和向导反映情况；⑤潜能的评估。

体现良好，由主管向导推荐，方能到场升职培训。第五节 考评制度公司定期对员工举行考评，作为员工升级、提职、人为变更、赏罚的重要依据。

1、每月举行一次单元考评，做为奖金分配的依据。2、每季度由各分部对业务级以下员工举行考评，做为调整人为、岗位的依据。3、每半年由总部对业务级以上干部举行考评，做为干部阶段性考核的依据。

4、每年举行一次全公司年度评优、评选优秀员工和先进团体。5、对在考评中不能到达企业考评尺度的员工，将依据情况予以调离本岗位、降级、重新试用、限期下岗，辞(劝)退的处置惩罚。6、员工的赏罚内容，将记载在小我私家副档中。第六节 薪金制度一、人为组成及治理措施1、人为的基本组成：人为是员工每月的牢固收入，由基本人为、工龄人为、岗位人为三部门组成。

工龄人为：员工到企业事情每满一年加50元；岗位人为：依据员工现岗位确定岗位人为。2、人为的种别：人为分为三类，各岗位明确一级人为数额和级差。一类为普工，组长，营业员、收款员、综合治理员；二类为技师；三类为店长司理；3、试工期员工享受本岗位一级人为；考勤停止到每月最后一天，每月25日以现金形式支付员工人为，员工如发现人为数目有差错，应在5日内到人事治理员查询。

二、奖金奖金是企业依据员工的孝敬及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业激励员工努力事情的方式之一，是员工收入的重要组成部门。第七节 奖罚制度一、 奖励奖励是结果的体现、进步的动力、激励的措施。XX公司推行有功必奖的原则，勉励职工个个敬业，希望人人得奖立功。

获奖单元及小我私家由公司通报表彰，奖金由司理办公集会决议。1、先进团体奖：年终凭据单元的量化考核，其中包罗治理、服务、纪律、完成利润指标、各岗位员工素质、业务水平、公共关系。

全面达标的团体，可获先进团体奖。2、优秀治理者奖：凭据公司对各级向导的审核尺度，对年终评比全方位达标的治理者，参考量化考核结果，评出优秀治理者，授予优秀治理者奖。3、优秀员工奖：凭据各岗位员工量化考核结果积累，全勤、全优完成各项指标，无纠纷、无事故、无投诉、孝敬突出者，年终评为优秀员工，授予优秀员工奖。

4、举报奖：公司任何一位员工，都有权利、有义务对于公司内部严重失职、贪污偷窃、营私舞弊、泄露公司秘密、违法乱纪、严重违章之行为向公司举报。凡属核查无误、情况属实的有效举报，将予以举报奖。为保证举报人的权益，此奖不公然授予，由总司理签字特别发给。

5、宁静奖：对于各单元的驾驶员、库房治理员、维修技术员，全年无事故、无违章、无丢失。员工素质、业务水平、公共关系，全面达标的无损害、无返修、无投诉者，经考核无误的小我私家与团体，设立宁静奖。6、特殊孝敬奖：为守卫公司产业、人身宁静、忠于职守；临危不惧；开发新项目有详细实施方案且实施后获得显着效益者；为公司解决清除社会上较浩劫题，制止和制止不良社会影响者，由总司理授予特殊孝敬奖。二、处罚处罚是对堕落员工的教育，XX公司推行，有错必纠的原则，勉励有错必改，公司按半年扣罚积分盘算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元，并视情节予以行政处分。

注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以打消其积分累计。半年中积分满20分或凌驾20分者，均以除名论处。积分的划档： 有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：1、 上班时未按划定着装或仪表仪容不切合要求，未佩带胸卡。

2、因班前未做好准备事情，造成主顾期待时间过长。3、未按作业要求完成事情。

4、在事情区、营业区随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。5、上班时串岗。6、下班后无故在事情区域停留。

7、不敬服公物(未造成损坏)。8、在主顾眼前高声喧哗、和主顾讲话声高或指手划脚。9、长时间接打私人电话。

10、对比力挑剔的主顾体现出不耐心。11、责任区卫生不切合事情规范要求。

12、价签不规范。13、营业厅、库房商品及小我私家物品码放不规范。14、办公桌面文件、办公用品码放庞杂。

15、违反公司有关规章制度，情节轻微者。16、未尽推行岗位职责，但未给公司造成损失者。有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分：1、未经向导批准中止事情，擅离岗位。2、事情期间干私事、吃零食。

3、在接待事情中泛起冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶嘴主顾)、推(推卸责任)等现象。4、事情时间睡觉者。5、发现有损公司利益的言行，不上报或不实时制止者。

6、对非本职但有益于公司的事情不协助者。7、不平从主管向导的合理指令及分配的事情。8、对主顾、同事污言秽语，不讲礼貌；9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。

10、接待主顾不主动。11、未按划定举行晨检、召开例会。12、考勤治理不规范。

13、接听咨询电话不规范。14、文件转达不到位。15、违反公司有关规章制度，情节较严重者。16、未推行岗位职责，给公司造成一定的损失者。

17、上班期间未经允许使用电脑举行与事情无关运动(看影戏、谈天、游戏等)。有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：l、在明令克制吸烟处吸烟。

2、因服务态度问题导致主顾来信、来访、上访、投诉。3、对各级检查反馈的违纪情况，拒不签字认可。4、呈交伪造的请假单或捏造请假理由。

5、在单元举行任何形式的赌钱运动。6、上班期间酗酒。

7、私自索取、接受或企图索取礼物或回扣者。8、取代签到，签到的双方当事人。9、事情态度恶劣，侮辱他人。

10、因过失泄漏公司秘密。11、违反划定私自动用公司办公设备及车辆。12、知情不但、隐瞒他人严重违纪行为。

13、文件转达不到位，影响公司谋划治理的实施。14、不平从公司向导的合理指令及分配的。

事情，以致造成较严重结果者。15、严重违反公司规章制度者。

16、未尽推行岗位职责，给公司造成较大损失者。17、未获得允许擅自驾驶、操作主顾车辆者。有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处置惩罚：1、 在事情场所打架殴斗。

2、对主顾的投诉未能实时妥善解决，致使矛盾激化或泛起其它严重结果。3、蓄意损坏公司财物。4、冒犯政府法例，被拘留、劳教、判刑。

5、居心对主顾举行误导性宣传、先容及推销。6、居心泄露公司秘密。7、因严重失职给公司造成经济损失。8、有偷窃、贪污行为或使用职务之便营私舞弊。

9、向外散布对公司污蔑性言论。10、不平从公司指令，以致造成严重结果者。11、严重违反公司有关规章制度，给公司造成重大损失者。12、未尽推行岗位职责，给公司造成重大损失者。

对违纪的员工可凭据其体现，经总司理办公会讨论予以留职察看处分。以上所列各项过失并非完备，如违纪行为未列入以上条款，由司理办公会视实际情况，参照以上尺度做出处罚决议。

员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；居心损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。2、员工丢失公司财物应按市价予以赔偿。3、其它造成公司损失者，视情节轻重予以赔偿。

4、未获得允许擅自驾驶、操作主顾车辆，造成车辆产业损失。三、关于交纳违纪罚款的划定l、对员工违纪的处罚，各单元司理应督促员工按处罚额度及划定的时限交财政人员。

2、每次下发的处罚文件，由财政人员监视执行，并在交款划定时限3日内将执行情况反馈给人事治理员。3、对逾期未交的员工，人事治理员将凭据财政人员反馈的情况加倍处罚。

4、对拒不交纳罚款的人员将予以除名处置惩罚。第八节 其它划定一、事情时间1、凭据服务企业的事情特点，日常事情时间为：春夏秋季：8：30—19：00(8：20到岗做准备事情)冬季： 9：00—18：30(8：40到岗做准备事情)2、事情时间调整由公司统一摆设，班次由所在部门摆设。二、公司产业员工有责任和义务敬服、调养、维护公司的一切产业、物品和商品，保证在划定期限内正常使用。切记：公司产业属公司所有，禁绝占为已有或拿离公司，一旦犯有此类错误，即被开除直至追究执法责任。

三、公司、小我私家宁静守卫：全体员工必须遵守公司的宁静划定，配合内保人员的事情，接受须要的检。员工应增强防范意识，发现可疑人员，须立刻陈诉保安部门并有义务制止。物品通行：任何非小我私家物品收支公司均需 填写“物品收支单”，否则不予放行。消防：火灾是公司面临的最大危险，员工应严格遵守消防划定。

熟记火灾电话。1、员工应掌握消防设备的使用方法，熟悉消防设备的位置。2、绝对克制使用明火，公司营业厅及库房内克制吸烟。

3、克制在防火设备及宁静门处堆放杂物。4、下班前做好检查事情，电源插销要拔掉，最后离岗人员卖力向警卫交接，做到防火、防盗万无一失。5、遇有火情，应实时疏导主顾从大门或紧迫出口迅速撤离。

6、遇到火情时保持岑寂，迅速接纳灭火措施。记着：不要往着火的汽车服务设备上倒水，切勿触摸失火并接通电源的汽车服务设备。四、意外情况如果主顾或员工在公司规模内受伤或发生种种意外，应立刻通知有关向导，实时给予受伤者以人道主义的资助。

如有可能，记下其时情况，以备填写有关陈诉。员工患急病应立刻陈诉，并通知抢救医院。触电：由于公司使用的大多为电动工具，而且大部门是带电操作，因此员工应倍加小心，经常检查电源、电线情况，严格按规程操作。

如遇不明情况，应请电工资助处置惩罚，不行盲目行事。本《规章制度》自2020年7月1日起开始实施，解释权归XX汽车服务有限公司所有。企业治理百宝箱全站内容电子版获取企业治理百宝箱+全站内容电子版，请点击下方“相识更多”或添加主页联系方式。

本文来源：kaiyun-www.cqzhhj.com