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1Q：高姐只是漂亮悦目就可以了吗? A：固然不是！“高姐只要漂亮就好了”这是公共对于高铁乘务事情认识的误区。高铁乘务员作为一份需要直接面向公共、满足游客种种需求的职业，对于从业者的相同能力、应变能力、团队协作能力等，都有着很高的要求。固然，良好的形象会加分，可是最重要的还是他们的亲和力和服务意识。

2Q：高姐是吃“青春饭”的吗？A：高铁乘务事情并不是吃“青春饭”的职业，它有着一定的职业生长和提升空间。因为，现在高铁在我国的生长可以说是刚刚起步，有许多乘务员如今30多岁、奔40了还在高铁客运一线事情。3Q：传言身上有纹身的不能当高姐？ A：哦！也不完全像外界传言的那样。

高铁乘务员在招聘时需是要经由严格的体检，包罗内科、外科、五官科检查等。只要通过医学检查后身体各项指标及格就可以了，而你说的纹身，它并没有对纹身有绝对的要求，可是有一点是明确的，纹身外露的是绝对不能从事高铁乘务员事情的。4Q：人们都说高姐就是宁静员，你是怎么看的？ A：并不是。

实际上，两者是有区此外。对于高铁运行来说，宁静永远是首位的，其次才是服务。因为列车上有卖力宁静的辅警，主要卖力高铁行驶历程中的宁静事情，高铁乘务员则更多的是偏向于为游客服务，固然，在须要的时候乘务员同样会发挥宁静员的作用，或者是协助辅警的事情。5Q：高姐在高铁上怎么休息？ A：如果您有时机乘坐高铁的话，您会发现高铁乘务人员除了用饭、喝水、去卫生间之外，很少会有休息的时间，纵然偶然坐下来与同事攀谈，多数也是事情方面的事情，也有的是坐下来与游客之间的相同，究竟每个高铁乘务员要卖力4-5节车厢，数百名游客在车上的种种需求和事务。

6Q：在高铁上事情时，空乘人员的餐食跟搭客的一样吗？ A：纷歧样。高铁乘务员一般情况下是自备的餐食，固然另有减肥不用饭，只吃水果或者是小零食的小姐妹。可是，这些是不允许给游客吃的，首先是不够礼貌，其次也以免发生意外情况。

7Q：高铁乘务员可以在到达终点后出站购物或游玩吗？A：一看你就对高铁不是很相识，你问的这个问题是绝对不行能的，因为高铁到站后会在很短时间内折返，不要说出站，就是站台以外的地方你也是去不了的。但有一种情况是破例的，那就是当天无法折返的列车，在这种情况下对乘务人员来说可以在当地选择购置餐食，可是基本上是在铁路公寓休息，以便准备迎接下一次值乘。

8Q：高铁乘务员就是“服务员”吗？ A：不是。虽然高铁乘务员看起来只是给游客端茶送水、检验车票等，但不能简朴的等同于服务员。因为高忒乘务员不仅需要较强的业务能力和技术，还需要相识医疗知识与抢救、车厢服务、游客运输宁静等知识。而且每年，甚至是每季度都市有差别的考试、考核，所以对乘务人员要求其实还是蛮高的。

9Q：高姐必须要“高学历”吗？ A：纷歧定，现在的各团体公司任命偏好大多已经从“唯学历”的看法上转变过来了。高铁乘务员从“唯学历”向“稳能力”转变，虽然本科及以上学历的人才适应性强，可是稳定性相对差一些，有的甚至做不了多久就会跳槽。从稳定性上思量，铁路客运的招聘更青睐高职结业生，他们越发适合现代服务业的专业素质要求。10Q：受到投诉，高姐就会被扣钱？ A：看是否投诉有效，如果搭客的投诉是无效的，则不会扣钱。

如果是有效的，就要接受处罚。可是如果受到游客投诉，铁路部门首先思量的还是游客的利益。

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